Сотрудники все злее смотрят на ИИ: позитив упал с 81% до 43%

Когда хайп заканчивается и начинается реальная жизнь

Помните 2019 год? Тогда ИИ был этаким магическим словом, которое все произносили с придыханием. Сотрудники упоминали его в отзывах о работодателях почти исключительно в восторженном ключе - 81% комментариев об ИИ на Glassdoor были позитивными. Прошло семь лет, и картина перевернулась с ног на голову: к середине 2026 года позитивных отзывов осталось лишь 43%, а негативных стало 53%. Это не просто статистика - это диагноз тому, как корпорации умудрились превратить потенциально полезную технологию в источник массового раздражения.

Аналитики Glassdoor проработали огромный массив данных: упоминаемость слов "AI", "LLM", "GPT", "Artificial Intelligence" и "OpenAI" в отзывах выросла с менее чем 0,2% до более чем 2,3% от всех публикаций. Прирост за год - 240%. Люди говорят об ИИ на работе все больше, но говорят все хуже.

Кто доволен, а кто - нет

Самое интересное в этом исследовании - не общая статистика, а то, как радикально расходятся мнения в зависимости от должности. Топ-менеджеры и руководители остаются самой про-ИИ группой - неудивительно, ведь они принимают решения о внедрении, но сами в большинстве случаев не работают с конкретными инструментами ежедневно. Архитекторы программного обеспечения упоминают ИИ чаще всех остальных специальностей и в целом оценивают его позитивно.

А вот программисты, которые непосредственно пишут и ревьюят код, уже куда скептичнее - 57% их комментариев об ИИ негативные. Это, кстати, разрушает популярный нарратив о том, что разработчики поголовно в восторге от Copilot и ему подобных. Реальность сложнее.

Самая страдающая группа - страховые агенты по обработке претензий. Их негатив зашкаливает: цифры близки к 98% отрицательных отзывов. Журналисты не сильно отстают - 81% их комментариев об ИИ негативные. Копирайтеры, бухгалтеры, операторы колл-центров - везде соотношение критики к похвале примерно четыре к одному.

Отдельная история - поколенческий и гендерный разрез. Только 21% AI-упоминаний от женщин поколения Z позитивны - это самая скептичная демографическая группа во всем исследовании. И это симптоматично: именно молодые женщины-специалисты чаще всего работают в тех самых клиентских сервисах и контент-индустриях, где ИИ внедряется наиболее агрессивно и наименее продуманно.

Страх увольнения - лишь верхушка айсберга

Медиа любят подавать эту тему через призму "роботы отберут работу". Но данные Glassdoor показывают более сложную картину. Страх потери рабочего места действительно занимает первое место среди претензий - 20% негативных комментариев. Но это всего пятая часть недовольства.

Дальше идут куда более приземленные, но не менее острые проблемы:

- 14% жалуются на принудительное использование ИИ-инструментов - 13% считают, что ИИ отвлекает от основного бизнеса или портит клиентский опыт - 10% говорят об отчуждении - слежке через ИИ или автоматических сообщениях от "менеджмента" - 8% указывают на нереалистичные ожидания руководства по производительности

Это портрет не луддита, боящегося прогресса, - это портрет профессионала, которому навязали сырой, глючащий инструмент, не обеспечив ни нормального обучения, ни технической поддержки, и при этом еще повысили план. Страховые агенты прямо пишут: менеджмент заставляет работать с нестабильными системами, которые создают ошибки, а отвечать за эти ошибки приходится живым сотрудникам.

Два пути к удовлетворенности и десять - к разочарованию

Позитивные отзывы об ИИ на удивление однородны. 44% положительных комментариев принадлежат сотрудникам компаний, которые напрямую выигрывают от ИИ-бума - то есть тем, кто работает в самих ИИ-компаниях или смежных технологических секторах. Еще 41% хвалят работодателей, которые реально вложились в обучение и предоставили нормальные инструменты с поддержкой. Оставшиеся 27% позитивных отзывов - это просто дежурные "ИИ - это круто" без какой-либо конкретики.

Получается жесткая формула: ИИ воспринимается хорошо либо там, где на нем зарабатывают, либо там, где его внедрение сделано по-человечески. Все остальное - источник стресса.

И вот что мне кажется принципиально важным: около 10% негативных отзывов написаны про-ИИ людьми, которые злятся не на технологию, а на то, что их компания внедряет ее слишком медленно или использует не те инструменты. То есть даже в лагере недовольных нет единства.

Что это говорит о рынке в целом

Я наблюдаю за этой темой несколько лет, и Эти данные меня не удивляют - но они отлично документируют то, о чем многие говорили вполголоса. Корпоративное внедрение ИИ в 2024-2026 годах напоминало цифровую версию советских планов по электрификации: сверху спускается директива, снизу - люди, которые должны как-то с этим жить.

Главный вывод для бизнеса: технология сама по себе не решает проблему принятия. Можно дать сотрудникам лучший в мире ИИ-инструмент, но если процесс внедрения выглядит как "вот вам это, теперь работайте в два раза быстрее" - получите токсичные отзывы на Glassdoor и пассивный саботаж.

Для российских компаний, активно внедряющих собственные ИИ-решения - будь то YandexGPT в корпоративных сервисах или GigaChat в банковских процессах - это исследование должно быть настольной книгой HR-директора. Те же грабли, та же дорога.

Что дальше

Кривая негатива пока не показывает признаков разворота. Упоминаемость ИИ в отзывах продолжает расти, а вместе с ней - и доля критики. Единственный сценарий, при котором тренд изменится: компании начнут всерьез инвестировать не только в покупку лицензий на ИИ-инструменты, но и в человеческую сторону трансформации - переобучение, психологическую безопасность, реалистичные KPI.

Пока этого не произойдет, Glassdoor будет фиксировать одно и то же: руководство в восторге, исполнители - в ярости.