Anthropic выяснила: Claude чаще всего делает скучную офисную работу

Офисная рутина победила программирование

Если вы думали, что корпоративный ИИ-агент в первую очередь пишет код и строит сложные пайплайны — реальность оказалась куда прозаичнее. Anthropic проанализировала 1,2 миллиона анонимных сессий Claude Cowork за период с 11 по 31 мая 2026 года, охватив данные более чем 600 000 организаций. Результат? Главный герой корпоративного ИИ — это не инженер, а измотанный менеджер среднего звена, которому нужно собрать статус-репорт из пяти чатов и сделать это до планёрки.

Каждая сессия автоматически классифицировалась по одной из 20 рабочих категорий. И картина получилась показательная.

«Работа вокруг работы» — главный инсайт Anthropic

Сама Anthropic придумала для этого явления ёмкое определение — "the work around the work": задачи, которые формально не входят ни в чью должностную инструкцию, но съедают часы у абсолютно каждого офисного сотрудника. Сводные отчёты, чеклисты для новых сотрудников, выверка таблиц, черновики писем — всё это.

Самая большая категория — «Бизнес-процессы и операции» с долей 33,4%. Сюда попадают: сборка разрозненных обновлений в единый отчёт, построение онбординг-чеклистов, сведение данных в таблицах. На втором месте — «Создание контента и копирайтинг» с 16,4%: черновики документов, слайд-деки, посты, коммерческие предложения. Вместе эти две категории и составляют ту самую «примерно половину» всего использования.

Для меня как наблюдателя за рынком это не удивительно, но очень показательно. Мы годами спорили о том, заменит ли ИИ программистов или дизайнеров. А оказывается, первым делом он берёт на себя то, от чего все вздыхают, но никто официально не жалуется — административный клей, скрепляющий любую компанию.

Разработчики ушли в Claude Code

Отдельная история — позиция разработчиков. Программирование в Cowork занимает всего 8,7%, DevOps и инфраструктура — 7%. Казалось бы, мало. Но это не значит, что инженеры игнорируют ИИ — просто они давно переехали в Claude Code, специализированный инструмент Anthropic для написания и отладки кода прямо в терминале.

Этот паттерн я считаю одним из самых интересных выводов исследования: интерфейс определяет поведение. Claude Code после запуска в 2025 году неожиданно привлёк и нетехнических пользователей — люди начали через терминал организовывать папки, удалять дубли файлов, писать формулы для таблиц. Cowork же изначально проектировался как знакомый чат-интерфейс для тех, кому терминал — тёмный лес. Результат: разработчики пишут код там, где им привычно, а все остальные — делают «коммуникационную обвязку» вокруг технической работы в Cowork.

Что ещё вошло в статистику

Полная раскладка по категориям выглядит так: исследования — 6,4%, анализ данных — 5,8%, обработка документов — 4,1%, операции по продажам — 4%, персональный ассистент — 3,8%, образование — 2,4%, анализ встреч — 1,8%. Всё это — хвост, который суммарно не дотягивает до половины.

Anthropicприводит конкретные примеры того, как это работает на практике. Юрист отдаёт форматирование и подачу документов ИИ — и освобождает время для юридического анализа. HR-менеджер поручает Cowork планирование интервью и сводку фидбека — чтобы сосредоточиться на оценке кандидатов. Тимлид просит собрать презентацию по сложному решению — чтобы потратить время на само решение, а не на его упаковку.

Что это значит для рынка

Salesforce Einstein, Microsoft Copilot, Google Gemini for Workspace — все они бьются за тот же сегмент. Но Anthropic первой публично показала реальную аналитику использования в таком масштабе. Это честный ход: вместо маркетинговых нарративов про «революцию продуктивности» — конкретные цифры про то, что люди реально делают.

Сравнение с конкурентами здесь интересное. Microsoft в своих отчётах по Copilot тоже указывает на высокую востребованность функций работы с документами и почтой — но конкретной разбивки по категориям в таком детальном виде не публикует. Anthropic, судя по всему, ставит на прозрачность как конкурентное преимущество.

Для российского бизнеса картина неоднозначная. Claude Cowork официально недоступен в России — потребуется VPN и нероссийская карта для оплаты. Отечественные альтернативы вроде GigaChat или YandexGPT закрывают часть этих сценариев, но до уровня агентских возможностей Cowork им ещё расти.

Мой вывод

Антропик случайно (или намеренно) показала кое-что важное: ИИ-агенты победили не там, где мы ожидали. Не в коде, не в творчестве, не в аналитике — а в том болоте административной рутины, которое тихо поглощает продуктивность любой компании. Это и есть настоящая «killer app» корпоративного ИИ на 2026 год — не интеллектуальный прорыв, а цифровой помощник, который наконец взял на себя то, что никто не хотел делать.